Alertes et récap mensuel

En bref

Ti Manicou te prévient quand un nouvel avis Google arrive sur ta fiche, et quand un client te laisse un message privé depuis ton QR. Tu choisis les notes qui te dérangent, qui reçoit l'alerte, et par quel canal : l'email dans toutes les offres, WhatsApp dès l'offre Booster. Chaque début de mois, un récap par email résume ton mois (avis, note, nouveaux contacts, messages envoyés). Tout se règle au même endroit, et chaque établissement a ses propres réglages.

Où le trouver

• Mes Avis > bouton Réglages (la roue) > ligne « Alertes & récap ».
• Ou Réglages > ligne Alertes : elle t'emmène directement au même écran.
• La ligne résume ton réglage, par exemple « Alerte sur 1★, 2★ et 3★ · 1 destinataire · récap mensuel ».

Comment faire

Choisir les notes qui déclenchent une alerte

1. Sous « Sur quelles notes veux-tu être prévenu ? », clique sur les pastilles 1★ à 5★ pour les allumer ou les éteindre. Par défaut, toutes sont allumées.
2. La phrase en dessous confirme ton choix (« Tu seras prévenu pour… »).
3. Tout éteint : « Aucune alerte : tu retrouveras quand même tous tes avis dans ton espace. »
4. Clique sur Enregistrer.

Une exception, voulue : si tu es en publication automatique et qu'un avis est gardé pour ta validation (par exemple un 2★ avec le réglage recommandé), tu es toujours prévenu, même si tu as éteint cette note. Sinon cet avis resterait bloqué sans que tu le saches.

Régler tes alertes

Sur téléphoneSur ordinateur

1. Touche Avis dans la barre du bas, puis Réglages (la roue) en haut de la page.
2. Touche la ligne Alertes & récap : elle s'ouvre en plein écran.
3. Allume ou éteins les pastilles 1★ à 5★, puis vérifie qui reçoit l'alerte, plus bas.
4. Touche Enregistrer en bas de l'écran.

Zoom : les notes qui déclenchent une alerte, de 1★ à 5★

1. Dans le menu de gauche, clique sur Mes Avis, puis sur Réglages (la roue) en haut à droite.
2. Clique sur la ligne Alertes & récap : elle s'ouvre dans un panneau à droite.
3. Allume ou éteins les pastilles 1★ à 5★, puis vérifie qui reçoit l'alerte, plus bas.
4. Clique sur Enregistrer en bas du panneau.

Zoom : les notes qui déclenchent une alerte, de 1★ à 5★

Choisir qui reçoit l'alerte

1. Sous « Qui doit recevoir l'alerte ? », remplis le destinataire : un rôle (ex. « Gérant »), un numéro WhatsApp (facultatif) et un Email (facultatif).
2. Clique sur Enregistrer.
3. Si tu ne mets personne, les alertes partent quand même à l'email de ton compte Ti Manicou.

Avec l'offre Pro, tu peux prévenir toute l'équipe : « Ajouter un destinataire » (jusqu'à 10), et pour chacun, « Reçoit : » Avis Google et/ou Ti Jeux. Avec les autres offres, une seule personne reçoit tout ; l'écran l'indique : « Avec l'offre Pro, alerte toute l'équipe ».

Tester une alerte

1. Enregistre d'abord le destinataire.
2. Clique sur Tester à côté du numéro WhatsApp ou de l'email.
3. Tu reçois une vraie alerte d'exemple (un avis 2★ de « Jean (exemple) ») : « Test WhatsApp envoyé » ou « Test email envoyé » s'affiche.
4. Si tu testes avant d'avoir enregistré : « Le test ne part que vers une coordonnée enregistrée : enregistre d'abord ce destinataire, puis relance le test. »

Recevoir les alertes sur WhatsApp

• Dès l'offre Booster. Avant, le champ affiche « L'alerte WhatsApp n'est pas incluse dans ton offre. » et l'alerte part par email (celui du destinataire, sinon celui de ton compte). Ton numéro reste enregistré : il reprend du service si tu changes d'offre.
• Écris le numéro comme tu le donnes d'habitude (0696…, 0690…, 06…) ou au format international avec l'indicatif (+1…, +44…).
• 100 alertes WhatsApp par mois sont comprises, par établissement et tous destinataires confondus : une alerte envoyée à trois numéros en compte trois.
• Au-delà, les alertes continuent sur WhatsApp à 0,10 € HT l'alerte, ajoutés à ta facture suivante. Tu reçois un email la première fois que ça arrive dans le mois, avec un bouton « Régler mes alertes » : si tu préfères ne rien payer de plus, passe tes alertes en email seul, qui reste inclus.
• Si une alerte ne peut pas partir sur WhatsApp, elle arrive par email avec une phrase qui dit pourquoi, par exemple « Tes alertes WhatsApp du mois sont toutes utilisées : celle-ci arrive par email. » Elle part à ton adresse email d'alerte, ou à défaut à l'email de ton compte.

Activer ou couper le récap mensuel

1. Même écran, case « Récap mensuel par email » (« Ta performance du mois : avis traités, note, nouveaux contacts. »).
2. Coche ou décoche, puis Enregistrer. Il est activé par défaut.

Ce que tu reçois

• L'email d'un avis Google montre l'auteur, la date, un extrait, et le bouton « Répondre maintenant » (ou « Voir et répondre ») qui ouvre directement cet avis dans Mes Avis. Le WhatsApp a lui aussi un bouton qui ouvre l'avis.
• La réponse proposée est préparée avant l'alerte quand c'est possible : en ouvrant l'avis, elle t'attend déjà.
• L'email d'un message privé donne le prénom et le téléphone du client quand il les a laissés, et son message. S'il n'a laissé aucune coordonnée, l'email le dit : « Message laissé sans coordonnées : pas de rappel possible, mais le sujet, lui, est à regarder. »
• Les messages privés préviennent toujours, quelle que soit la note, et tu les retrouves aussi dans Mes clients.
• Le récap mensuel contient selon ton mois : la note moyenne des nouveaux avis, les avis reçus et les réponses envoyées, les avis à 3★ ou moins, les ouvertures de ton QR Ti Jeux et les parties jouées, les nouveaux contacts, ta base de contacts joignable, les messages envoyés, et « Votre meilleur levier » : un conseil tiré de tes chiffres. Le bouton « Voir mon tableau de bord » ouvre Mes stats.

Questions fréquentes

Limites

• L'alerte WhatsApp demande l'offre Booster ; plusieurs destinataires, l'offre Pro.
• Une alerte ne part que pour un avis de moins de 7 jours.
• Les avis TripAdvisor ne déclenchent pas d'alerte : ils s'importent à la main depuis Mes Avis.
• Les envois Tester ne comptent pas dans tes alertes WhatsApp du mois.

Si ça ne marche pas

1. Vérifie dans « Alertes & récap » que la note concernée est allumée et que le destinataire est enregistré.
2. Fais un Tester sur l'email et sur le numéro.
3. Regarde dans tes courriers indésirables et ajoute l'expéditeur « Ti Manicou » à tes contacts.
4. Vérifie en haut de l'écran que ta fiche Google est connectée : sans elle, aucun avis n'arrive, donc aucune alerte.
5. Toujours rien : ouvre une demande dans Aide, sujet « Autre », avec l'heure de l'avis et l'adresse ou le numéro qui devait être prévenu.