Conditions générales de vente et d'utilisation

Ti Manicou, édité par NEOSTACK, est un service proposé en offre gratuite ou par abonnement, destiné aux professionnels (restaurants, commerces, activités et autres établissements) : génération et publication de réponses aux avis clients (Google, TripAdvisor selon l'offre), tableau de bord, alertes, et options associées (QR codes, blog SEO, Ti Jeux, campagnes WhatsApp/email, site web). Les présentes conditions s'appliquent à toute souscription.

• Gratuit, 0 € : sans limite de durée et sans moyen de paiement. 3 réponses publiées et 5 réponses rédigées par l'IA par mois, constat de présence en ligne, alerte à chaque nouvel avis, statistiques essentielles. La publication d'une réponse suppose de connecter sa fiche Google. Un seul compte Gratuit par fiche Google. Le contenu et les quotas du Gratuit peuvent évoluer ; toute réduction est notifiée au moins 30 jours à l'avance.
• Essentiel, 39 € HT/mois : avis google : collectés et suivis au même endroit · réponses écrites par l'ia, dans votre ton à vous · auto ou validation : publication directe ou après votre feu vert…
• Booster, 59 € HT/mois : visibilité dans les ia : on demande à perplexity si vous êtes cité, et on vous montre quoi corriger · avis tripadvisor : vos derniers avis importés, au même endroit que google · réponses tripadvisor rédigées par l'ia, prêtes à coller…
• Pro, 79 € HT/mois : messages whatsapp : le canal le plus lu par vos clients · campagnes prêtes à envoyer : offre, nouveau menu, soirée… en 3 clics · messages qui tournent tout seuls : bienvenue, merci, relance des habitués…
• Les QR codes (avis Google, Instagram, menu), les Ti Jeux (roue, carte à gratter, quiz, tirage mensuel) et la base de contacts sont inclus à partir de l'offre Booster. L'offre Essentiel couvre la gestion des avis Google seuls.
• Site web par abonnement, 99 € HT/mois (modèle standardisé) ; projets sur mesure sur devis.

Chaque offre est proposée au choix en facturation mensuelle ou en facturation annuelle avec 20 % de réduction (prélevée une fois par an). Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site. Toute évolution tarifaire est notifiée au moins 30 jours avant son application au prochain cycle de facturation.

La souscription donne lieu à un paiement immédiat de la première période (mois ou année selon la formule choisie), par carte bancaire ou prélèvement SEPA via notre prestataire Stripe (moyens de paiement détaillés à l'article 7). Le montant exact dû le jour de la souscription est affiché avant la validation du paiement. L'abonnement est ensuite reconduit tacitement à chaque échéance, au même tarif, jusqu'à résiliation dans les conditions de l'article 8.

L'offre Gratuit ne donne lieu à aucun paiement ni à aucun enregistrement de moyen de paiement. Ce n'est pas une période d'essai : elle n'expire pas et ne se transforme jamais d'elle-même en abonnement payant. Le passage à une offre payante résulte toujours d'une souscription expresse du client, aux conditions du présent article.

Aucune période d'essai gratuite n'est proposée sur les offres payantes. Les abonnements souscrits avant le 21 août 2026 qui bénéficiaient d'un mois d'essai conservent celui-ci jusqu'à son terme, le premier prélèvement intervenant à l'issue de cette période.

Démarrage différé. NEOSTACK peut accorder, au cas par cas et sur proposition écrite de sa part, une date de premier prélèvement différée. Dans ce cas, le client enregistre son moyen de paiement à la souscription et accède immédiatement au service, mais aucun montant n'est prélevé avant la date convenue ; cette date, ainsi que le montant, lui sont affichés avant la validation et rappelés par email. Le client mandate NEOSTACK pour débiter le moyen de paiement enregistré à cette date, puis à chaque échéance suivante. Il peut résilier à tout moment avant cette date sans qu'aucune somme ne lui soit réclamée. Le démarrage différé ne constitue ni une période d'essai gratuite, ni une remise sur le tarif de l'abonnement.

Le compte est mis en service dès l'inscription. Le service est fourni « en l'état », avec une obligation de moyens ; les plateformes tierces (Google, TripAdvisor) pouvant évoluer, NEOSTACK ne garantit pas leur disponibilité ni leurs règles.

Les réponses sont générées par intelligence artificielle selon le ton et les consignes choisis par le client, qui peut opter pour la validation manuelle avant publication ou la publication automatique. Le client reste seul responsable des contenus publiés au nom de son établissement et s'engage à ne pas utiliser le service pour solliciter des avis contraires aux règles des plateformes (faux avis, filtrage d'avis négatifs, avis contre récompense).

Ti Manicou fournit l'outil technique permettant au client de proposer des jeux promotionnels à sa clientèle. Le client en est le seul organisateur : il définit les lots et leurs probabilités, finance la dotation, garantit la remise effective du lot au gagnant, et répond de la conformité de l'opération à la réglementation applicable (notamment l'absence d'obligation d'achat et l'information des participants).

Un règlement est mis à disposition des participants au nom de l'établissement, à partir des paramètres renseignés par le client, qui en vérifie l'exactitude. Les contacts collectés lors des parties appartiennent au client ; Ti Manicou les traite pour son compte dans les conditions de l'accord de sous-traitance.

Le client s'interdit de conditionner l'attribution d'un lot au dépôt d'un avis, ou de réserver le jeu aux clients satisfaits : ces pratiques sont interdites par les plateformes d'avis et par la réglementation sur les pratiques commerciales trompeuses. Le service est conçu pour les empêcher et tout contournement engage la seule responsabilité du client.

Avec les offres qui la comprennent, le client peut publier une page de présentation de son établissement sur le site de Ti Manicou. Ti Manicou la pré-remplit à partir de sa fiche Google ; le client la relit, la complète et en valide expressément la publication. La page publie les informations ainsi validées, sans les mettre à jour d'elle-même : le client reste responsable de leur exactitude et les modifie depuis son espace. Il peut la retirer à tout moment.

Si l'offre du client ne comprend plus la page publique (changement d'offre, résiliation, suspension), Ti Manicou l'en informe par email et la page reste en ligne pendant 30 jours à compter de cet email, puis elle est retirée. Le client qui a indiqué l'adresse de cette page sur sa fiche Google ou ailleurs la remplace dans ce délai.

Abonnement payable d'avance, mensuellement ou annuellement, via Stripe. Trois moyens de paiement : carte bancaire, prélèvement SEPA (mandat signé en ligne, débit constaté sous 2 à 5 jours ouvrés) et, sur demande, virement bancaire sur facture.

En cas de paiement par virement, une facture est émise à chaque échéance et payable à 30 jours date d'émission, sur le compte et avec la référence qui y figurent. Un virement sans cette référence ne peut être rapproché et n'est pas réputé reçu tant qu'il ne l'est pas. L'accès au service est ouvert dès l'émission de la facture : le délai de paiement est un délai accordé, pas une période d'essai, et la somme reste due même en cas de résiliation avant l'échéance.

En cas d'échec de paiement ou de facture impayée non régularisée sous 14 jours après l'échéance, le service peut être suspendu. Pénalités de retard entre professionnels : 3 × le taux d'intérêt légal + indemnité forfaitaire de 40 € (art. L441-10 C. com.).

Abonnement sans engagement, reconduit tacitement chaque mois. Résiliation à tout moment depuis l'espace client (« Gérer mon abonnement ») : elle prend effet immédiatement, et l'établissement repasse sur l'offre Gratuit (article 2) ; le mois entamé reste dû, aucun remboursement prorata. Le client peut à tout moment demander la suppression de son compte (article 9). Le programme de parrainage (−5 €/mois par filleul actif) cesse avec l'abonnement.

Les données du client sont traitées selon la politique de confidentialité. Les données que Ti Manicou traite pour le compte du client (contacts collectés par les Ti Jeux, destinataires de campagnes, auteurs d'avis) relèvent de l'accord de sous-traitance, qui fait partie intégrante des présentes et vaut contrat au sens de l'article 28 du RGPD. À la résiliation, le client peut demander l'export de ses données (avis, réponses, articles) pendant 30 jours, après quoi elles sont supprimées.

La responsabilité de NEOSTACK est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes versées par le client au cours des 12 derniers mois. Elle ne saurait être engagée pour les décisions des plateformes tierces (suspension de fiche, modération d'avis) ni pour les contenus publiés par le client.

Droit français. En cas de litige entre professionnels, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège de NEOSTACK, après tentative de résolution amiable (contact@timanicou.com).

Version 2026-10-19-2. La version acceptée par le client, sa date et son contexte d'acceptation sont conservés et communiqués sur simple demande. Toute nouvelle version est notifiée et ne s'applique pas rétroactivement.