Conditions générales de vente et d'utilisation

Ti Manicou, édité par NeoStack AI Solutions, est un service par abonnement destiné aux professionnels (restaurants et activités) : génération et publication de réponses aux avis clients (Google, TripAdvisor selon l'offre), tableau de bord, alertes, et options associées (QR codes, blog SEO, Ti Jeux, campagnes SMS/email, site web). Les présentes conditions s'appliquent à toute souscription.

• Starter — 49 € HT/mois : google avis uniquement · réponses ia personnalisées, ton réglable · ti jeux : 4 jeux + qr code à table + base de contacts clients…
• Pro — 59 € HT/mois : google + tripadvisor · qr codes : avis google + followers instagram · ti jeux : 4 jeux + qr code à table + base de contacts clients…
• Pro+ — 69 € HT/mois : google + tripadvisor · campagnes sms & email sur ta base de contacts · blog seo hébergé : 1 article généré par semaine…
• Les Ti Jeux (roue, carte à gratter, quiz, tirage mensuel), leur QR code à table et la base de contacts sont inclus dans tous les plans, sans supplément.
• Site web par abonnement — 99 € HT/mois (modèle standardisé) ; projets sur mesure sur devis.

Les tarifs en vigueur sont affichés sur le site. Toute évolution tarifaire est notifiée au moins 30 jours avant son application au prochain cycle de facturation.

La souscription inclut 2 mois d'essai offerts, avec enregistrement d'un moyen de paiement. Le premier prélèvement intervient à l'issue de l'essai, sauf résiliation avant son terme. L'essai est limité à un par établissement : un établissement ayant déjà bénéficié d'un essai (identifié par son email ou sa fiche) ne peut en ouvrir un second.

Le compte est mis en service sous 24 à 48 heures ouvrées après l'inscription (configuration et contrôle qualité). Le service est fourni « en l'état », avec une obligation de moyens ; les plateformes tierces (Google, TripAdvisor) pouvant évoluer, NeoStack AI Solutions ne garantit pas leur disponibilité ni leurs règles.

Les réponses sont générées par intelligence artificielle selon le ton et les consignes choisis par le client, qui peut opter pour la validation manuelle avant publication ou la publication automatique. Le client reste seul responsable des contenus publiés au nom de son établissement et s'engage à ne pas utiliser le service pour solliciter des avis contraires aux règles des plateformes (faux avis, filtrage d'avis négatifs, avis contre récompense).

Abonnement mensuel, prélevé d'avance via Stripe (carte ou SEPA). En cas d'échec de paiement non régularisé sous 14 jours, le service peut être suspendu. Pénalités de retard entre professionnels : 3 × le taux d'intérêt légal + indemnité forfaitaire de 40 € (art. L441-10 C. com.).

Abonnement sans engagement, reconduit tacitement chaque mois. Résiliation à tout moment depuis l'espace client (« Gérer mon abonnement ») : elle prend effet immédiatement et met fin à l'accès au service ; le mois entamé reste dû, aucun remboursement prorata. Le programme de parrainage (−5 €/mois par filleul actif) cesse avec l'abonnement.

Les données du client sont traitées selon la politique de confidentialité. À la résiliation, le client peut demander l'export de ses données (avis, réponses, articles) pendant 30 jours, après quoi elles sont supprimées.

La responsabilité de NeoStack AI Solutions est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes versées par le client au cours des 12 derniers mois. Elle ne saurait être engagée pour les décisions des plateformes tierces (suspension de fiche, modération d'avis) ni pour les contenus publiés par le client.

Droit français. En cas de litige entre professionnels, compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège de NeoStack AI Solutions, après tentative de résolution amiable (neostack.ai@gmail.com).