Mes Avis

En bref

Ti Manicou récupère tes avis Google tout seul, rédige une réponse pour chacun, et te laisse la relire avant publication, ou la publie lui-même si tu choisis le mode automatique (dès l'offre Essentiel ; en Gratuit, c'est toujours toi qui publies). Tu peux retoucher une réponse, la régénérer avec une consigne, la traduire pour la comprendre, et même modifier une réponse déjà en ligne. Les avis à 3 étoiles ou moins sont mis en avant comme prioritaires.

Où le trouver

Menu « Au quotidien » > Mes Avis (téléphone : onglet Avis). Sous-titre : « Réponds à tous tes avis Google & TripAdvisor ».

En haut de la page, une rangée de boutons :

• les onglets Google, TripAdvisor (seulement si ton offre l'inclut et que ton lien est enregistré) et Coller un avis, chacun avec son nombre d'avis à traiter ;
• Synchroniser : va chercher tes nouveaux avis Google tout de suite ;
• Réécrire : réécrit les réponses pas encore publiées avec tes réglages actuels ;
• Réglages (roue) : ton, mots-clés, langues, façon de répondre, alertes.

Dans l'onglet Google :

• le bandeau « Ce qui vous attend » : combien d'avis attendent une réponse, dont combien « à désamorcer en priorité », combien de réponses sont en ligne, et ton objectif du jour ;
• les filtres « En attente (N) » et « Publiés (N) », le filtre « Négatifs » (3 étoiles ou moins), la recherche « Rechercher un nom… » et le tri (« Plus récents », « Plus anciens », « Note ↓ (5→1) », « Note ↑ (1→5) »).

Comment faire

Publier une réponse préparée (mode « Je valide avant publication »)

1. Onglet Google, filtre « En attente ».
2. Lis l'avis et la réponse (« Réponse rédigée par Ti Manicou · modifiable »). Clique sur la réponse ou sur Modifier pour la déplier et la retoucher.
3. Clique sur Publier sur Google. Un message confirme « Réponse publiée sur Google. » Si Google n'a pas reçu la réponse, l'écran le dit (par exemple « Google ne répond pas pour l'instant : rien n'est parti. Réessaie dans un instant. ») et l'avis reste à publier : réessaie, et vérifie dans Réglages que ta fiche Google est connectée.

Publier une réponse préparée

Sur téléphoneSur ordinateur

1. Touche Avis dans la barre du bas.
2. Sous le bandeau, touche le filtre En attente.
3. Sous chaque avis, la réponse rédigée par Ti Manicou. Touche-la, ou touche Modifier, pour la retoucher.
4. Touche Publier sur Google.

Zoom : les filtres En attente, Publiés et Négatifs

1. Dans le menu de gauche, clique sur Mes Avis.
2. Sous le bandeau, clique sur le filtre En attente.
3. Sous chaque avis, la réponse rédigée par Ti Manicou. Clique dessus, ou sur Modifier, pour la retoucher.
4. Clique sur Publier sur Google.

Zoom : les filtres En attente, Publiés et Négatifs

Enchaîner tes avis du jour (mode traitement)

1. Dans le bandeau, clique sur « Faire mes N avis du jour » (ou « Finir mes N avis du jour », ou « Traiter les N avis »).
2. Un avis à la fois s'affiche en plein écran, les mécontents d'abord, puis ceux qui ont un commentaire, puis les plus récents. Le bouton « Mécontents d'abord » ne garde que les 3 étoiles ou moins.
3. En mode validation : « Publier sur Google et suivant ». En mode automatique : « Valider et suivant » (la réponse rejoint la file et part au rythme réglé), ou « Publier maintenant » pour la publier tout de suite.
4. Passer saute l'avis, Régénérer en propose une autre version. Quitter (ou la touche Échap) referme. En mode automatique, la touche Entrée valide (jamais en mode validation : publier se fait d'un clic).

Régénérer une réponse avec une consigne

1. Sur l'avis, clique sur Régénérer.
2. Écris une consigne dans « Une directive pour cette réponse ? » ou clique sur des suggestions cumulables : « Plus court », « Plus chaleureux », « Ajoute un smiley », « Mentionne la terrasse », « Ajoute la signature », « Propose un geste ». En Gratuit, seules les retouches de ton passent (plus chaleureux, plus sobre, plus court, plus professionnel) ; toute autre directive est refusée : « Avec l'offre Gratuit, tu peux changer le ton (plus chaleureux, plus sobre, plus court, plus professionnel) mais pas donner de consigne. Passe à Essentiel pour guider chaque réponse. »
3. Optionnel : « Changer le ton » pour cette réponse seulement (Professionnel & chaleureux, Familial & convivial, Décontracté & local, Élégant & raffiné).
4. Sur un avis à 3 étoiles ou moins : « Gestion de crise » > « Activer » pour une réponse développée (excuses sincères, retour transmis au gérant, proposition de recontact).
5. Clique sur « Régénérer avec la directive » (ou « Régénérer »). Une même réponse se régénère 2 fois par jour en Gratuit, 5 fois par jour dès Essentiel. Dès Essentiel, il y a aussi 60 régénérations par mois en tout. Au-delà : « Cette réponse a déjà été régénérée plusieurs fois aujourd'hui. Retouche-la à la main, ou réessaie demain. » ou « Les régénérations incluses ce mois-ci sont utilisées. Retouche la réponse à la main, ou réessaie le mois prochain. ». En Gratuit, régénérer un avis déjà rédigé ce mois-ci ne compte pas en plus dans tes 5 réponses rédigées.

Modifier une réponse déjà publiée

1. Filtre « Publiés », clique sur « Modifier la réponse ».
2. Retouche le texte ou régénère-le.
3. Clique sur « Republier sur Google » : la nouvelle version remplace l'ancienne en ligne. Une réponse régénérée mais pas encore republiée affiche « Publier sur Google · réponse modifiée » : l'ancienne est toujours en ligne tant que tu ne republies pas.
4. L'icône flèche (« Remettre dans « À publier » ») renvoie l'avis dans la liste en attente.

Annuler une validation (mode automatique)

• Sur un avis validé qui affiche « Part dans … », clique sur « Annuler la validation » : la réponse redevient un brouillon, texte gardé.
• Pour tout annuler d'un coup : bouton « Tout remettre en attente » dans le bandeau.

Comprendre un avis dans une autre langue

1. Clique sur « Traduire en français » sous l'avis.
2. La réponse proposée s'affiche aussi en aperçu français. La réponse publiée reste dans la langue du client.
3. En Gratuit, tu peux faire traduire 50 avis par mois (un avis déjà traduit ne recompte jamais) ; au-delà : « Les 50 traductions gratuites de ce mois sont utilisées. Passe à Essentiel pour traduire tous tes avis. ». Dès Essentiel, sans limite.

Répondre à une note sans commentaire

• Tu peux répondre quand même, ou cliquer sur « Marquer comme traité » pour la sortir de la liste sans rien publier.

Répondre à un avis copié à la main (onglet « Coller un avis »)

1. Clique sur « Coller un avis », colle le texte, indique l'auteur (facultatif), la note et la langue.
2. Clique sur « Générer la réponse », puis « Copier la réponse » et colle-la là où est l'avis.
3. « Marquer comme répondu » une fois publié. Ces avis ne restent que le temps de ta session.

Réécrire les réponses en attente après un changement de nom, de métier ou de ton

1. Corrige d'abord ton nom, ton métier ou ta commune dans Réglages > « Mon établissement » (ou ton ton et tes consignes dans la roue Réglages de Mes Avis).
2. Clique sur « Réécrire » dans la barre de Mes Avis, ou sur « Réécrire les réponses en attente » dans Réglages > « Mon établissement ».
3. Confirme. Tes réponses pas encore publiées sont réécrites avec tes réglages actuels, les plus récentes d'abord, 20 au plus par passe. Le bouton affiche l'avancement (« N / M »). Au-delà de 20 : « 20 réponses réécrites. Les suivantes seront rédigées avec tes nouvelles consignes au fur et à mesure. » Aucune réponse périmée n'est publiée telle quelle.
4. 1 passe par jour, et un nombre de passes par mois selon ton offre : 2 en Gratuit, 10 en Essentiel, 15 en Booster, 20 en Pro. Une passe qui n'a rien réécrit ne compte pas.
5. Les réponses déjà publiées sur Google ne sont pas touchées.

Les réglages de tes réponses (roue « Réglages » de Mes Avis)

La première fois, un parcours guidé en 7 étapes s'ouvre (« Configure tes réponses », bandeau « Configure tes réponses IA (2 min) »). Aucune étape n'est obligatoire : « Enregistrer ma configuration » à tout moment, ou « Plus tard ». Ensuite, la roue ouvre une synthèse « Tes réglages de réponses » : une ligne par sujet, clique pour l'ouvrir dans le panneau de droite, puis Enregistrer ou Annuler. « Tout reconfigurer » relance le parcours complet.

1. Ta fiche Google : connecter, ou « Changer de fiche ». Sans fiche connectée, la ligne est rouge : aucun avis n'arrive et aucune réponse ne part.
2. Ton style de réponse : Professionnel & chaleureux, Familial & convivial, Décontracté & local, Élégant & raffiné, avec un aperçu. Consignes spécifiques (facultatif, dès l'offre Essentiel) : spécialités, horaires, événements, ce qu'il ne faut pas promettre, signature à utiliser. « Mettre au propre » range ton texte sans rien ajouter (40 fois par mois) ; « Rétablir mon texte » revient à ta version. En Gratuit, l'IA ne suit pas tes consignes, seul ton style compte, et « Mettre au propre » répond « La mise au propre par l'IA est incluse à partir de l'offre Essentiel. Ton texte est conservé tel quel. »
3. Tes mots-clés : jusqu'à 8, que l'IA reprend quand c'est naturel. Des suggestions « D'après tes avis, tes clients parlent de » apparaissent.
4. Tes langues de réponse : Français, Anglais, Espagnol, Créole.
5. Ta façon de répondre : - « Je valide avant publication » (recommandé) : Ti Manicou prépare, tu relis et tu publies. - « Publication automatique » (dès l'offre Essentiel ; en Gratuit, rien ne part tout seul) : une confirmation est demandée (« Publier les réponses sans les relire ? »). Puis : - Quand publier : 2 heures (recommandé), 3-4 heures, 24 heures, ou Personnalisé (minimum 2 h après réception). - Quels avis restent pour ta validation : « 1 à 3★ » (recommandé, 4 et 5★ partent seuls), « 1 à 4★ », « 1 et 2★ », « 1★ seulement », ou « Aucun, tout publier ». - Combien de réponses automatiques par jour au maximum : 5 (recommandé), 10, 20, ou Personnalisé (1 à 50). Cette limite ne concerne que les réponses automatiques : toi, tu publies autant que tu veux. - Jusqu'où remonter dans tes anciens avis : Aucun, 6 mois, 1 an, 2 ans (réglage par défaut), 3 ans, Tout l'historique. Les anciens avis restent visibles et tu peux toujours y répondre à la main.
6. Alertes & récap : choisis les notes qui déclenchent une alerte (1★ à 5★, toutes par défaut), qui la reçoit (email dans toutes les offres ; WhatsApp dès l'offre Booster, bouton Tester pour chaque canal), et le Récap mensuel par email (avis traités, note, nouveaux contacts). L'alerte WhatsApp comprend 100 alertes par mois et par établissement, tous destinataires confondus (une alerte à trois numéros en compte trois), puis 0,10 € l'alerte sur ta facture suivante ; au-delà d'un plafond de sécurité, l'alerte part par email. En Gratuit et en Essentiel, le numéro affiche « L'alerte WhatsApp n'est pas incluse dans ton offre. »

Changer le style de tes réponses

Sur téléphoneSur ordinateur

1. Touche Avis dans la barre du bas, puis le bouton Réglages (la roue) dans la rangée de boutons en haut de la page.
2. Touche la ligne Ton style de réponse : elle s'ouvre en plein écran.
3. Touche le style qui te ressemble, puis Enregistrer en bas de l'écran.
4. Les réponses déjà prêtes gardent l'ancien style : touche Réécrire, dans la rangée de boutons de Mes Avis, pour les refaire.

Zoom : les quatre styles de réponse

1. Dans le menu de gauche, clique sur Mes Avis, puis sur le bouton Réglages (la roue) en haut à droite.
2. Clique sur la ligne Ton style de réponse : elle s'ouvre dans un panneau à droite.
3. Clique sur le style qui te ressemble, puis sur Enregistrer en bas du panneau.
4. Les réponses déjà prêtes gardent l'ancien style : clique sur Réécrire, en haut de Mes Avis, pour les refaire.

Zoom : les quatre styles de réponse

Choisir qui publie tes réponses

Sur téléphoneSur ordinateur

1. Touche Avis dans la barre du bas, puis Réglages (la roue) en haut de la page.
2. Touche la ligne Ta façon de répondre.
3. Touche Je valide avant publication (tu relis tout) ou Publication automatique (Ti Manicou publie seul, au moment et au rythme que tu règles juste en dessous).
4. Touche Enregistrer en bas de l'écran.

Zoom : « Je valide avant publication » ou « Publication automatique »

1. Dans le menu de gauche, clique sur Mes Avis, puis sur Réglages (la roue) en haut à droite.
2. Clique sur la ligne Ta façon de répondre : elle s'ouvre dans un panneau à droite.
3. Clique sur Je valide avant publication (tu relis tout) ou Publication automatique (Ti Manicou publie seul, au moment et au rythme que tu règles juste en dessous).
4. Clique sur Enregistrer en bas du panneau.

Zoom : « Je valide avant publication » ou « Publication automatique »

Ce que l'IA sait de ton établissement

Pour rédiger, l'IA reçoit :

• le nom de ton établissement et ton métier (pour employer le bon vocabulaire : pas de « plats » pour un garage) ;
• ton ton, tes consignes, tes mots-clés ;
• la directive ponctuelle, le ton choisi pour cette réponse, et la gestion de crise si tu l'as activée ;
• l'avis lui-même (auteur, note, langue, texte) ;
• quand ils sont disponibles : les sujets dont tes clients parlent le plus, et ta façon habituelle de t'adresser aux clients (tutoiement ou vouvoiement, longueur) mesurée sur les réponses que tu as validées toi-même ;
• les débuts de phrase déjà utilisés récemment, pour éviter de répéter les mêmes ouvertures.

Ce qu'elle respecte : elle répond dans la langue de l'avis, adapte la longueur au contenu de l'avis, n'invente aucun fait, ne cite pas ta commune ni ton adresse (sauf si le client en parle), n'emploie pas d'emoji sauf demande, et sur un avis négatif exprime des regrets sans reconnaître de faute ni promettre de geste. En mode automatique, elle reste encore plus prudente.

Questions fréquentes

Limites

• Pas de publication en masse.
• Les alertes à plusieurs destinataires, avec le choix de ce que chacun reçoit (« Avis Google », « Ti Jeux »), font partie de l'offre Pro. Avec les autres offres, une seule personne reçoit tout.
• Le récap mensuel est envoyé au début de chaque mois.
• L'aperçu traduit sert à comprendre : on publie toujours dans la langue du client.
• Un responsable de boutique peut valider, retoucher et régénérer, mais ne voit ni la roue Réglages ni le bouton Réécrire.

Si ça ne marche pas

1. Clique sur Synchroniser. Si le message dit « La connexion Google a expiré : reconnecte la fiche dans Réglages », va dans Réglages > « Connexions » > Google My Business et reconnecte-toi avec le compte Google qui gère la fiche.
2. Si « Google n'a pas répondu, réessaie dans quelques minutes » : patiente puis réessaie.
3. Vérifie dans la roue Réglages ta « Façon de répondre » (mode, notes retenues, limite par jour, anciens avis).
4. Vérifie que tu es sur le bon établissement (en haut du menu).
5. Toujours bloqué : ouvre une demande dans Aide avec le nom de l'auteur de l'avis et sa date.