Aide · fiche Google
Je ne retrouve pas le compte Google de ma fiche
Pour répondre à vos avis, Ti Manicou se connecte avec le compte Google qui gère votre fiche. Si vous ne savez plus lequel c'est, pas de panique : vos avis ne sont pas perdus. Voici comment le retrouver, du plus rapide au plus long.
Réserver un créneau, on le fait ensembleLe plus rapide
Cherchez dans vos e-mails
- Dans chacune de vos boîtes mail, cherchez « Google Business Profile » ou « fiche d'établissement ». Google y écrit au gestionnaire de la fiche (nouveaux avis, statistiques du mois).
- L'adresse qui reçoit ces messages est presque toujours celle qui gère votre fiche.
- Sur votre téléphone, ouvrez Google Maps, touchez votre photo de profil et passez d'un compte à l'autre : le compte qui gère la fiche y donne accès à votre établissement.
Cas 1
Google vous montre une adresse à moitié cachée
- Ouvrez business.google.com/add avec n'importe lequel de vos comptes Google, cherchez votre établissement et sélectionnez-le.
- Si la fiche est déjà gérée, Google affiche une partie de l'adresse du gestionnaire, par exemple ma••••••@gmail.com.
- Regardez le début et la fin de l'adresse. C'est souvent une ancienne adresse à vous, celle d'un associé, d'un ancien salarié ou de l'agence qui a créé la fiche.
- Vous la reconnaissez : connectez-vous avec elle (mot de passe oublié ? récupérer le compte). Si c'est l'adresse de quelqu'un d'autre, demandez-lui de vous ajouter comme propriétaire de la fiche.
Cas 2
Vous ne reconnaissez pas l'adresse
- Sur la même page, choisissez « Demander l'accès », remplissez le formulaire et envoyez-le.
- Le gestionnaire actuel est prévenu par e-mail et a trois jours pour répondre.
- Sans réponse, ouvrez l'e-mail de confirmation de Google : « Voir la demande », puis « Valider », si Google vous le propose (ce n'est pas toujours le cas). En cas de refus, vous pouvez faire appel auprès de Google.
Cas 3
Personne ne gère votre fiche
- Sur Google Maps, la fiche affiche « Revendiquer cet établissement » : touchez ce lien.
- Validez-la par la méthode que Google vous propose : code par téléphone, ou courte vidéo de l'enseigne et de l'intérieur.
- Pendant la validation, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie : Google recommencerait sa vérification.
Le bon réflexe
Gardez la propriété de la fiche sur le compte Google de votre établissement, jamais sur celui d'un prestataire. Ti Manicou n'a pas besoin d'en être propriétaire : il lui suffit que vous connectiez ce compte.
Toujours bloqué ? On le fait avec vous
On l'a déjà fait avec des commerces en Martinique. Choisissez un créneau : on vous appelle et on retrouve l'accès ensemble, en direct.
Réserver un créneau, on le fait ensembleOu écrivez-nous : contact@timanicou.com
