Mes stats

En bref

« Mes stats » répond à quatre questions, dans l'ordre : que s'est-il passé cette semaine, où en est ma note, que disent mes clients, et que faire maintenant. Tous les chiffres viennent de tes vrais avis et de tes Ti Jeux. En offre Gratuit, la page montre les 30 derniers jours ; dès Essentiel, tout ton historique. Quand un chiffre n'est pas mesurable, la page affiche « — » plutôt qu'un zéro trompeur.

Où le trouver

Menu « Au quotidien » > Mes stats (sur téléphone : onglet Stats en bas). Sous-titre de la page : « Ce que tes clients disent, et quoi faire ensuite ».

Sur téléphone, certaines cartes sont repliées par défaut : touche la flèche ronde à droite du titre pour les déplier. Ton choix est retenu sur ton appareil.

Comment faire

Lire la page de haut en bas

1. Lecture de la semaine (encadré sombre) : une phrase sur les 7 derniers jours, par exemple « Cette semaine, 4 avis reçus, tous répondus. » Dessous, des pastilles : « Répondus en … en moyenne », « Note en hausse / en baisse depuis 3 mois », « N réponses à valider ». Le bouton « Synchroniser » va chercher tes nouveaux avis tout de suite.
2. Aujourd'hui et Ce mois : avis reçus et avis répondus. La ligne sous les chiffres dit « Rien ne t'attend », « N à valider » ou « tout est répondu », et pour le mois l'écart avec le mois précédent à date égale (par exemple « +3 vs du 1er au 12 septembre »). Sur téléphone, un sélecteur « Aujourd'hui / Ce mois-ci » remplace les deux cartes.
3. Ta présence sur Google et Cité par les IA : deux scores sur 100 (sur téléphone, une seule carte « Ta présence en ligne »). Le bouton « Modifier » mène à « Ma présence en ligne ».
4. Baromètre : ta note, la courbe de la note mois par mois, et le détail du mois choisi. Clique un mois sur la courbe pour voir son détail. Les boutons « 3 mois / 6 mois / 12 mois » changent la période (les périodes plus longues que ton historique ne sont pas proposées). En Gratuit, une ligne sous le titre dit « Tes stats s'arrêtent à 30 jours. Avec une offre payante, tes stats remontent sur toute l'année. » : les mois plus anciens ne sont pas montrés.
5. L'explorateur (les onglets) : « Ce que disent tes clients », « Les avis », et « Ti Jeux ». En haut, choisis la période : le mois sélectionné sur la courbe, ou « 12 derniers mois ».
6. Ce qu'on te conseille de faire : jusqu'à trois actions tirées de tes chiffres.

Lire tous les avis d'un sujet

1. Onglet « Ce que disent tes clients », bloc « Les mots qui reviennent ».
2. Clique un mot : la page bascule sur l'onglet « Les avis », filtrée sur ce sujet.
3. Pour enlever le filtre, clique sur la pastille du mot (avec la croix).

Lire un avis en entier Dans l'onglet « Les avis », clique sur un avis : il s'ouvre en grand avec la réponse publiée (ou « Pas encore de réponse publiée sur Google » et un bouton « Y répondre »).

Ce que compte chaque chiffre

• Avis reçus (semaine, aujourd'hui, mois) : les avis écrits sur la période (heure des Antilles). La semaine = les 7 derniers jours, aujourd'hui compris.
• Avis répondus : uniquement les avis dont la réponse est publiée. Un brouillon pas encore publié ne compte pas.
• « N à valider » (mois) : avis du mois en cours sans réponse publiée.
• Écart avec le mois précédent : il compare les mêmes premiers jours des deux mois (au 12 octobre, on compare au 1er-12 septembre), pas un mois en cours à un mois complet.
• La grosse note du Baromètre : la note de ta fiche Google quand on la connaît (la phrase dessous dit « note de ta fiche Google, sur tes N avis depuis le début »). Sinon, « moyenne de tous les avis qu'on suit ».
• La courbe et « Note du mois » : la moyenne des seuls avis de ce mois-là, pas ta note Google. Les deux peuvent être différentes et sont justes toutes les deux.
• « Il te faut environ N avis à 5 étoiles pour que Google affiche X » : le nombre d'avis 5 étoiles pour passer à l'arrondi suivant affiché par Google. « Environ » apparaît quand on ne peut partir que de la note arrondie.
• Le détail d'un mois : Avis reçus, Avis répondus (« tous répondus » ou « N en attente »), Note du mois, Délai de réponse, Sujet dominant (le sujet le plus cité par tes clients ce mois-là).
• Ce que disent tes clients : les sujets qui reviennent dans tes avis, avec une barre verte (cité en bien) et rouge (cité en mal), et le nombre d'avis qui en parlent. « Points forts et points faibles » ne garde que les sujets cités au moins 3 fois avec un avis franc.
• « N fois tes mots-clés placés dans tes réponses publiées » : pour chaque mot-clé que tu as choisi dans les réglages de tes réponses, le nombre de réponses publiées qui le contiennent (sans tenir compte des accents ni des majuscules). Les mots en gris ne sont jamais sortis.
• Onglet Ti Jeux (toutes les offres) : Nouveaux clients (30 jours, avec le total et le nombre de joignables), Parties jouées (30 jours), Parties par jour, Lots distribués. « Avis liés aux jeux » et « Coût des lots » affichent « — » : ils ne sont pas encore calculés. Tant que tes Ti Jeux ne sont pas réglés, l'onglet ne montre aucun chiffre, seulement « Tes Ti Jeux ne sont pas encore réglés » et le bouton « Régler mes Ti Jeux ».
• Cité par les IA : « Cité dans N réponses sur M de Perplexity ». On pose à Perplexity, comme un client, des questions sur ton métier dans ta commune, et on compte combien de réponses te citent. C'est une fréquence relevée le jour de la mesure, pas un classement. Perplexity ne reçoit jamais ton nom. Selon ton offre : en Gratuit, 1 mesure en tout (celle de ton premier audit) ; en Essentiel, une mesure à chaque audit, et tu peux la relancer une fois par jour ; dès Booster, en plus, une mesure automatique chaque semaine, avec les mêmes questions d'une semaine à l'autre pour pouvoir comparer.
• Ta présence sur Google : la note de ton dernier audit (fiche, avis, collecte et site), avec sa date.
• « Voir leurs recherches » : un résumé de ce que les gens ont tapé dans Google avant de tomber sur ta fiche. Le détail est dans « Ma présence en ligne ».

Le délai de réponse, comment le lire

• Il se compte depuis le moment où Ti Manicou a vu arriver l'avis jusqu'à la publication de la réponse, pas depuis la date d'écriture de l'avis.
• Il ne porte que sur les avis vus arriver dans les 7 jours suivant leur écriture. Les anciens avis importés d'un coup quand tu as connecté ta fiche ne comptent pas : sinon le chiffre mesurerait le rattrapage de l'historique, pas ta réactivité.
• C'est un délai médian : la moitié des réponses partent plus vite. La pastille de la semaine dit « en moyenne », mais le calcul est bien une médiane.
• Format : minutes, puis heures, puis jours (« 41 min », « 2 h », « 3 j »).

Pourquoi un « — » s'affiche

• Délai de réponse « — » : aucun avis du mois n'a été vu arriver puis répondu par Ti Manicou (par exemple des avis reçus avant que tu sois suivi, ou des réponses publiées avant ton arrivée, qui n'ont pas de date). La tuile dit « avis reçus avant qu'on te suive ».
• Note du mois « — » : aucun avis noté ce mois-là.
• Sujet dominant « — » : l'analyse des avis est en cours (« analyse des avis en cours »).
• Scores « — » : pas encore d'audit de ta présence, ou pas encore de mesure IA. La carte le dit : « Pas encore d'audit de ta présence. Lance-le depuis « Ma présence en ligne ». » ou « Pas encore mesuré. Chaque semaine, on demande à Perplexity, comme un client, s'il te recommande. ».
• Avis liés aux jeux et Coût des lots « — » : pas encore disponibles.

Les conseils

Ils sont calculés à partir de tes vrais chiffres, jamais inventés. Au maximum trois : un point à corriger, un atout à exploiter, une base de clients à activer. Chacun affiche sa raison chiffrée sous son titre. Exemples de conseils possibles :

• « [Sujet] revient dans tes avis, et pas en bien » (sujet cité au moins 3 fois sur 12 mois, majoritairement en mal) : bouton « Lire ces avis », qui ouvre les avis concernés sur 12 mois.
• « Répondre à N avis en attente » : bouton « Ouvrir mes avis ».
• « N de tes mots-clés ne sortent jamais » : bouton « Régler mes mots-clés ».
• « Tu reçois moins d'avis que le mois dernier à la même date » : bouton « Mes QR codes ».
• « [Sujet] est ton atout n°1 : montre-le » (sujet cité au moins 5 fois, à 85 % en bien) : bouton « Ouvrir ma fiche ».
• « Ta note de X est un argument : fais-la travailler » (note de 4,5 ou plus sur au moins 5 avis) : bouton « Mes QR codes ».
• « Écris à tes N clients joignables » (si tu as des clients qui ont accepté d'être recontactés) : bouton « Créer une campagne ».

Questions fréquentes

Limites

• Les chiffres « Avis liés aux jeux » et « Coût des lots » ne sont pas encore disponibles.
• Le score « Cité par les IA » est une mesure sur Perplexity, pas un classement. Le suivi automatique chaque semaine est inclus dès Booster ; en Gratuit, tu as droit à 1 mesure en tout.
• En Gratuit, la page s'arrête aux 30 derniers jours.
• La liste des avis s'affiche par paquets de 40 : utilise « Voir N avis de plus ».
• Les recherches Google arrivent au mois : en général dans la première semaine du mois suivant.

Si ça ne marche pas

1. Clique sur « Synchroniser » dans la Lecture de la semaine.
2. Si un message dit « Ta connexion Google a expiré : reconnecte ta fiche dans Réglages », reconnecte ta fiche dans Réglages, section « Connexions ».
3. Vérifie que tu es sur le bon établissement (en haut du menu).
4. Si un chiffre te semble faux, note lequel, la période choisie et ce que tu attendais, puis ouvre une demande dans Aide.