Avis clients : ce que Ti Manicou ne fait jamais, et pourquoi
Mis à jour le 21 octobre 2026
En bref
Deux règles absolues, imposées par les règles de Google et par le droit français de la consommation (contrôlé par la DGCCRF) :
- Pas de filtrage des avis par note. On ne propose jamais Google seulement aux clients contents en cachant le lien aux mécontents. Tout le monde doit pouvoir publier son avis, quelle que soit sa note.
- Pas de cadeau conditionné au dépôt d'un avis. Un lot, une remise, un point de fidélité ne doivent jamais dépendre d'un avis laissé, ni de son contenu.
Ti Manicou applique ces règles partout, dans Ti Jeux, dans le QR d'avis, au comptoir et dans les messages. Ce n'est pas un réglage : c'est construit ainsi et ça ne se désactive pas.
Filtrer les avis ou les « acheter » avec un cadeau est interdit par les règles de Google et par la loi : c'est ta fiche et ton établissement qui en porteraient les risques.
Comment Ti Manicou l'applique
- Ti Jeux : le cadeau est gagné et enregistré avant la demande d'avis. Le lien « voir mon cadeau » est toujours affiché, le client peut passer la demande d'avis. La note demandée avant de jouer ne change rien au parcours : même jeu, même cadeau pour tous.
- La mise en avant change, jamais l'accès : client content (4 ou 5 étoiles), le bouton Google est en gros et « écrire au gérant » en petit ; client déçu (3 étoiles ou moins), « Dire au gérant ce qui n'a pas plu » est en gros et le lien Google reste affiché en petit, toujours cliquable.
- QR d'avis avec l'option « Demander la note avant Google » : même logique. Le client met ses étoiles, puis voit les deux portes : Google et le mot privé au gérant. L'écran de réglage le dit : « le lien Google reste proposé à tout le monde, c'est la loi et la règle Google ». Aucun cadeau n'est associé à ce parcours, et on ne propose rien en échange d'un message privé.
- Écran d'attente (jeux pas encore réglés) : le bouton « Laisser un avis Google » est proposé sans aucune contrepartie.
- Pistes d'inspiration : sur l'écran d'avis, on propose des sujets (tes mots-clés), jamais un texte pré-écrit à copier. Un avis copié-collé ressemble à du faux.
- Règlement du jeu : il précise qu'« aucun dépôt d'avis n'est exigé pour jouer ni pour recevoir son lot » et que la démarche est « entièrement libre ».
- Carte de fidélité : l'écran QR codes rappelle qu'« aucun point ni cadeau ne doit dépendre d'un avis déposé ».
- Comptoir : l'écran de l'hôtesse rappelle « On demande à tout le monde, y compris à quelqu'un qui a râlé. Ne jamais choisir à qui on propose. »
- Messages automatiques : le message « Merci post-visite » invite à partager son expérience « sans contrepartie ».
Questions fréquentes
Je voudrais que seuls les clients contents soient envoyés vers Google, c'est possible ?
Non, et on te le déconseille fortement : c'est interdit par Google et par la loi (filtrage des avis). Ce qui est permis et que Ti Manicou fait déjà : mettre en avant le mot privé au gérant quand le client est déçu. Tu récupères ainsi la plupart des mécontentements en privé, tout en laissant à chacun le droit de publier.
Je peux offrir un café à ceux qui laissent un avis ?
Non. Un cadeau en échange d'un avis est interdit, même pour un avis « honnête ». Avec Ti Jeux, le cadeau vient du jeu, pour tout le monde, et l'avis reste libre.
Je peux cacher le bouton Google quand la note est basse ?
Non, ce n'est pas réglable. Le lien Google reste toujours visible, c'est un garde-fou du produit.
Je peux modifier le texte de la demande d'avis ?
Tu peux modifier le titre de l'écran (« La demande d'avis » dans les mots de ton parcours). La demande d'avis elle-même et le lien Google ne sont pas modifiables, volontairement.
Comment avoir plus de bons avis, alors ?
Demande l'avis au bon moment (client content, main libre : à l'addition, au comptoir), à tout le monde, et réponds à tous les avis. Le mot privé au gérant te permet de régler un problème avant qu'il ne devienne un avis négatif.
Je peux supprimer un avis injuste ?
Ni toi ni Ti Manicou : seul Google le fait, et seulement s'il enfreint ses règles. Tu peux le signaler depuis ta fiche Google et y répondre calmement.
Limites
- Ti Manicou ne contrôle pas ce que tu dis ou offres en dehors de l'outil (oralement, sur une affiche). La règle s'applique aussi là : n'annonce jamais un cadeau contre un avis.
- Ce document n'est pas un conseil juridique. Pour un cas particulier, demande l'avis d'un professionnel du droit.
Si ça ne marche pas
Si tu vois quelque part dans Ti Manicou un parcours qui semble cacher le lien Google ou lier un cadeau à un avis, signale-le tout de suite dans Aide, avec la page concernée et ce que tu vois à l'écran.
