Pour être alerté en temps réel d'un nouvel avis Google, il faut un outil qui surveille votre fiche en continu et vous notifie par WhatsApp ou email dès qu'un avis tombe. Ti Manicou va plus loin : l'alerte arrive avec la réponse déjà rédigée, prête à publier en un clic depuis votre téléphone.
Pourquoi faut-il réagir vite à un avis ?
Parce qu'un avis non géré est lu par des dizaines de clients potentiels avant que vous ne le découvriez. Le pire scénario, c'est de tomber sur un avis 2 étoiles deux semaines trop tard, par hasard. Le bon réflexe, c'est de répondre dans l'heure, encore faut-il être prévenu tout de suite.
Comment recevoir une alerte à chaque avis ?
Trois temps, quelques secondes :
- Un avis tombe sur votre fiche Google Business Profile, Ti Manicou le détecte dans le quart d'heure.
- Vous êtes notifié sur le canal de votre choix : WhatsApp ou email, où que vous soyez (cuisine, voiture, plage).
- Vous décidez : publier la réponse suggérée en un clic, ajuster le ton, ou laisser le mode automatique faire.
WhatsApp ou email : que choisir ?
WhatsApp est instantané et idéal pour réagir sur le pouce ; l'email garde une trace et convient mieux à une revue en fin de service. Vous pouvez activer les deux. L'important : l'alerte n'est pas une simple notification, elle contient l'avis et la réponse personnalisée déjà prête.
Et pour les avis négatifs ?
Tout avis sensible (note ≤ 3★) déclenche une alerte prioritaire, pour que vous repreniez la main et corrigiez sur place. C'est le cœur du service recovery : un client fâché traité dans l'heure devient souvent un client reconquis.
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