Gestion des avis négatifs, sans paniquer
Un avis négatif non géré, c'est ce que lit votre prochain client en premier. Ti Manicou répond avec tact, propose un échange privé et vous prévient pour que vous repreniez la main.
Un avis négatif bien géré rassure plus qu'il n'inquiète
Tout le monde reçoit un avis négatif un jour. Ce qui distingue un établissement solide, ce n'est pas l'absence d'avis négatifs : c'est sa façon d'y répondre. Un futur client qui lit une réponse posée, qui reconnaît le souci et propose une solution, se dit « ils sont sérieux ». Un silence, ou une réponse agacée, le fait fuir.
Ti Manicou repère chaque avis sensible (≤ 3 étoiles), répond publiquement avec diplomatie, propose un échange privé, et vous alerte pour que vous repreniez la main sur place. On ne filtre jamais les avis (interdit par Google et la DGCCRF) : on désamorce, et on vous aide à corriger le problème de fond.
Marc K.
Service très long ce soir, plus de 40 min d'attente pour les plats. Dommage car c'était bon.
Réponse du gérant Ti ManicouBonjour Marc, désolés pour cette attente, vous avez raison : ce soir-là on a été débordés. Ce n'est pas notre standard. Écrivez-nous en privé, on aimerait vous réinviter et vous montrer le vrai visage de la maison. Merci de votre retour.
Concrètement, pour votre établissement
Réponse diplomate, tout de suite
Excuses sincères, reconnaissance du problème, invitation à un échange privé : le ton juste, même à 23h.
Vous êtes alerté en priorité
Chaque avis sensible (≤ 3★) déclenche une alerte gérant : vous intervenez si vous voulez, sur place ou à distance.
Conforme et honnête
Aucun filtrage des avis (interdit par Google & la DGCCRF) : on désamorce et on corrige, on ne cache rien.
Trois étapes, zéro charge mentale
Quand un avis sensible tombe, la machine se met en route :
Un avis sensible tombe
Note ≤ 3★ : Ti Manicou le repère immédiatement.
Réponse + alerte
Une réponse posée part publiquement, et vous recevez une alerte gérant en privé.
Vous reprenez la main
Vous proposez un geste, vous recontactez le client, vous corrigez sur place.
Ce qu'on nous demande souvent
C'est quoi le lien avec le label Destination d'Excellence ?
L'écoute client et le suivi de la satisfaction font partie des critères du label d'État Destination d'Excellence (Atout France). Bien gérer ses avis, ça compte officiellement : Ti Manicou s'en charge automatiquement.
Vous filtrez les avis négatifs ?
Jamais. Filtrer les avis par la note est interdit (Google + DGCCRF). On désamorce avec une vraie réponse et on vous aide à corriger le problème de fond.
Les solutions qui vont avec
Prêt à voir ce que ça donne pour vous ?
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