Les emails que Ti Manicou t'envoie
Mis à jour le 31 octobre 2026
En bref
Ti Manicou t'écrit par email à quelques moments précis : quand ton espace est créé, quand un avis arrive, au début de chaque mois, quand quelque chose bloque (un paiement, une limite de ton offre, des avis qui attendent), et quand l'équipe répond à ta demande d'aide. Ces emails arrivent au nom de « Ti Manicou ». Cette fiche les liste, dit quand ils partent et ce qu'il faut en faire. Les emails que tes propres clients reçoivent de ta part (campagnes, messages automatiques) sont à la fin.
Où le trouver
- Ils arrivent sur l'email de ton compte Ti Manicou (celui avec lequel tu te connectes), sauf les alertes, qui partent aux destinataires que tu as choisis, et les emails de facturation, qui partent à l'email de facturation de ton abonnement.
- Les adresses de ton compte sont visibles dans Réglages > « Mon établissement » et « Équipe et compte ».
- Les alertes et le récap mensuel se règlent dans Mes Avis > Réglages (la roue) > « Alertes & récap » : voir Alertes et récap mensuel.
Comment faire
- Pour être sûr de les recevoir, ajoute l'expéditeur « Ti Manicou » à tes contacts, et regarde une fois dans tes courriers indésirables.
- Vérifie l'email de ton compte dans Réglages > « Équipe et compte ».
- Règle tes alertes et ton récap dans « Alertes & récap », puis fais un Tester.
- Quand un email te demande d'agir, son bouton t'emmène directement au bon écran de ton espace.
Les emails, moment par moment
Ton compte
| Quand | Objet de l'email | Ce qu'il contient |
|---|---|---|
| Tu crées ton espace en offre Gratuit | « Bienvenue [prénom], [établissement] a son espace » | Ce que contient le Gratuit, et le premier geste : relier ta fiche Google si ce n'est pas fait. |
| Ton abonnement payant démarre | « Merci [prénom], Ti Manicou veille sur [établissement] » | Ton offre, ton mois offert s'il y en a un, ton code de parrainage, et la plaquette de Ti Manicou en pièce jointe, à faire suivre à tes confrères. |
| Tu demandes à changer de mot de passe | « Réinitialise ton mot de passe Ti Manicou » | Un lien valable 1 heure. Voir Ton compte Ti Manicou : créer, se connecter, retrouver l'accès. |
| L'équipe répond à ta demande d'aide | « Ti Manicou, réponse à ta demande (TM-numéro) » | La réponse est aussi dans Aide > Tes demandes. |
Tes avis et tes clients
| Quand | Objet de l'email | Ce qu'il contient |
|---|---|---|
| Un nouvel avis Google arrive | « Nouvel avis 4★, [établissement] » | L'auteur, un extrait, et le bouton qui ouvre l'avis. Voir Alertes et récap mensuel. |
| Un client te laisse un message privé | « Client mécontent (2/5), [établissement] » | Son message, et son prénom et son téléphone s'il les a laissés. |
| Le 1er du mois | « Votre récap [mois], [établissement] » | Ton mois en chiffres, et un conseil. |
| Le tirage du mois est fait (offre Booster et au-delà) | « Tirage [mois], [établissement] » | Le nom du gagnant, le gros lot, et son email ou son téléphone pour le prévenir. |
| Offre Gratuit : un avis arrive alors que tes réponses rédigées du mois sont utilisées | « [établissement] : tes 5 réponses rédigées du mois sont utilisées » | La date à laquelle elles reviennent, un lien pour répondre toi-même. Une fois par mois au plus. |
Les rappels quand des avis attendent
Ti Manicou surveille ta fiche et t'écrit dans trois situations, une seule à la fois et chacune au plus une fois par mois :
- « [établissement] : N avis négatifs sans réponse » : un ou plusieurs avis à 3★ ou moins de ces 30 derniers jours sont sans réponse depuis plus de trois jours. Bouton « Voir les avis à traiter ».
- « [établissement] : N réponses vous attendent » : au moins 20 réponses sont rédigées mais pas encore publiées. Bouton « Publier mes réponses ».
- « [établissement] : aucun nouvel avis depuis N jours » : ta fiche n'a reçu aucun avis depuis 30 jours ou plus. Bouton « Imprimer mon QR code ».
Pour ne plus les recevoir, décoche « Récap mensuel par email » dans « Alertes & récap » : ces rappels suivent le même réglage que le récap.
Ton abonnement et tes factures
| Quand | Objet de l'email | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Un paiement passe | « Reçu de paiement, [établissement] » | Rien, c'est ton reçu. |
| Un prélèvement de ton abonnement est refusé (le refus au moment de souscrire, lui, s'affiche directement à l'écran) | « Ton paiement Ti Manicou n'est pas passé » | Mets ta carte à jour (Réglages > Abonnement > « Gérer mon abonnement ») ou règle la facture avec le bouton de l'email. |
| 7 jours plus tard, toujours pas réglé | « Ton paiement Ti Manicou est toujours en attente » | Même geste. |
| 14 jours après le refus | « Ton service Ti Manicou est en pause » | Règle la facture : tout repart. Voir Abonnement et facturation. |
| Paiement par virement : 3 jours avant l'échéance | « Ta facture Ti Manicou arrive à échéance le [date] » | Fais le virement avec la référence de la facture. |
| Virement non reçu après l'échéance | « Facture [numéro] Ti Manicou, [montant] toujours en attente » | Même geste. Il peut repartir une semaine puis deux semaines après l'échéance. |
| Mois offert : 7 jours, puis 3 jours avant la fin, puis le dernier jour | « Encore 7 jours de [offre] offerts pour [établissement] », « [établissement] : tout [offre] encore 3 jours », « [établissement] : ton offre [offre] reprend aujourd'hui » | Rien à faire pour garder ton offre et ton prix. Le bouton permet de passer à l'offre du dessus si tu veux la garder. |
| Tes WhatsApp inclus du mois sont utilisés | « [établissement] : tes alertes WhatsApp incluses ce mois-ci sont utilisées » ou « … tes messages WhatsApp inclus ce mois-ci sont utilisés » | Rien d'obligatoire : la suite est ajoutée à ta prochaine facture (0,10 € HT l'alerte, 0,30 € HT le message). Pour les alertes, tu peux passer en email seul. |
| Ton offre ne comprend plus ta page publique | « [établissement] : ta page publique sera retirée le [date] » | Si l'adresse de cette page est écrite sur ta fiche Google, remplace-la avant cette date depuis « Ma présence en ligne ». |
Le parrainage
| Quand | Objet de l'email |
|---|---|
| Un établissement que tu as parrainé s'abonne | « [établissement] s'est abonné grâce à toi, −N €/mois » |
Les emails que tes clients reçoivent de ta part
- Campagnes et messages automatiques : ils portent le nom de ton établissement comme expéditeur, ta couleur et ton logo. Quand un client répond, sa réponse arrive sur ton adresse email. Un lien de désinscription est en bas de chaque email.
- Participation au tirage : un client qui participe au tirage du mois reçoit un email de confirmation avec le lot et la date du tirage, une fois par mois.
- WhatsApp non livré : si un message WhatsApp automatique ou de campagne n'a pas pu être livré et que tu as l'email du client, il le reçoit par email, avec l'objet « Un message de [établissement] ».
Le détail est dans Base de contacts, campagnes et messages automatiques.
Questions fréquentes
Je ne reçois aucun email de Ti Manicou.
Regarde d'abord dans tes courriers indésirables (et l'onglet « Promotions » sur Gmail), puis ajoute l'expéditeur « Ti Manicou » à tes contacts. Vérifie aussi l'adresse de ton compte dans Réglages > « Équipe et compte » : c'est elle qui reçoit la plupart des emails. Si elle est fausse, écris à l'équipe depuis Aide pour la changer.
Les alertes arrivent, mais pas sur la bonne adresse.
Les alertes ne partent pas forcément à l'email de ton compte : elles vont aux destinataires réglés dans « Alertes & récap ». Change l'email du destinataire, Enregistrer, puis Tester.
Mon comptable reçoit les reçus, pas moi. C'est normal ?
Oui si l'email de facturation de ton abonnement est le sien : les reçus et les emails de paiement partent à l'email de facturation.
J'ai deux établissements, je reçois tout en double ?
Non : chaque email parle d'un seul établissement, nommé dans l'objet. Tu reçois un récap par établissement, et les alertes de chacun suivent ses propres réglages.
Je ne veux plus recevoir les rappels « réponses vous attendent ».
Décoche le récap mensuel dans « Alertes & récap ». Les alertes sur les nouveaux avis, elles, continuent selon leurs propres réglages.
Un email me demande de payer, est-ce bien Ti Manicou ?
Les emails de paiement de Ti Manicou t'envoient vers une page de paiement sécurisée Stripe, et ta situation est toujours visible dans Réglages > Abonnement. En cas de doute, ne clique pas : ouvre ton espace directement et vérifie ta carte Abonnement, ou écris à l'équipe depuis Aide.
Limites
- Les emails de compte et les rappels partent à l'email du compte : on ne peut pas choisir une autre adresse pour eux.
- Le récap mensuel n'est envoyé que si le mois écoulé a eu au moins un avis, un nouveau contact, une campagne ou un message automatique.
- Un rappel de chaque sorte au plus par mois et par établissement.
Si ça ne marche pas
- Cherche l'email dans tes courriers indésirables.
- Vérifie les adresses dans Réglages et dans « Alertes & récap ».
- Pour une alerte, fais un Tester depuis « Alertes & récap ».
- Toujours rien : ouvre une demande dans Aide en précisant quel email tu attendais et sur quelle adresse.
